A. Pengertian Manajemen Proses Bisnis
Manajemen proses bisnis adalah seni dan ilmu untuk mengawasi bagaimana pekerjaan dilakukan dalam suatu organisasi untuk memastikan hasil yang konsisten dan untuk mengambil keuntungan dari peluang peningkatan. Dalam konteks ini istilah peningkatan dapat mengambil arti yang berbeda tergantung pada tujuan organisasi. Contoh umum tujuan peningkatan termasuk mengurangi biaya, mengurangi waktu pelaksanaan dan mengurangi tingkat kesalahan. Dan manajemen proses bisnis bukan tentang meningkatkan cara kegiatan individu. Sebaliknya, ini adalah tentang mengelola seluruh rantai peristiwa, kegiatan, dan keputusan yang pada akhirnya menambah nilai bagi organisasi dan pelanggannya. Dan rantai peristiwa, kegiatan dan keputusan ini disebut proses.
B. Proses - proses yang ada pada Managemen Proses Bisnis
Suatu organisasi baik itu badan pemerintah, organisasi nirlaba, atau perusahaan harus mengelola sejumlah proses. Berikut ini adalah proses yang umum yang ada di setiap organisasi bisnis :
- Order-to-cash : pesanan tunai yang dimulai ketika pelanggan mengajukan pesanan untuk membeli produk atau layanan dan berakhir ketika produk atau layanan yang dimaksud telah dikirimkan kepada pelanggan dan pelanggan telah melakukan pembayaran yang sesuai.
- Quote-to-order : Jenis proses ini biasanya mendahului proses order to cash. Karena ini dimulai ketika seorang penjual menerima penawaran dari pelanggan dan berakhir ketika penjual menyetujui penawaran dari pelanngan dan masuklah ke pemesanan dan akhirnya ke pembayaran.
- Procure-to-pay: Jenis proses ini dimulai ketika seseorang dalam suatu organisasi menentukan bahwa suatu produk atau layanan tertentu perlu dibeli. Dan berakhir ketika produk atau layanan telah dikirim dan dibayar. Proses pengadaan untuk membayar mencakup kegiatan seperti mendapatkan penawaran, menyetujui pembelian, memilih pemasok, mengeluarkan pesanan pembelian, menerima barang (atau menggunakan layanan), memeriksa dan membayar faktur.
- Issue-to-resolution : Jenis proses ini dimulai ketika seorang pelanggan menimbulkan masalah atau masalah, seperti keluhan terkait dengan cacat pada suatu produk atau masalah yang dihadapi saat mengonsumsi suatu layanan. Proses berlanjut sampai pelanggan, pemasok, atau lebih disukai keduanya, setuju bahwa masalah telah diselesaikan.
- Application-to-approval : Jenis proses ini dimulai ketika seseorang mengajukan manfaat atau hak istimewa dan berakhir ketika manfaat atau hak istimewa yang dimaksud diberikan atau ditolak. Jenis proses ini biasa terjadi di lembaga pemerintah, misalnya ketika warga negara mengajukan izin bangunan atau ketika pengusaha mengajukan izin untuk membuka usaha (mis. Restoran).
contoh-contoh di atas menggambarkan dari suatu proses-proses bisnis pada manajemen proses bisnis dimana apa yang dilakukan perusahaan setiap kali mereka memberikan layanan atau produk kepada pelanggan. Cara proses dirancang dan dilakukan memengaruhi "kualitas layanan" yang dirasakan pelanggan dan efisiensi layanan yang diberikan. Suatu organisasi dapat mengungguli organisasi lain yang menawarkan layanan serupa jika memiliki proses yang lebih baik dan mengeksekusinya dengan lebih baik.
C. Asal dan Sejarah dari Manajemen Proses Bisnis
Untuk lebih memahami mengapa organisasi terlibat dalam Manajemen Proses Bisnis dan manfaat apa yang diberikannya kepada mereka, ada baiknya melihat alasan mengapa Manajemen Proses Bisnis telah muncul dan berkembang seiring waktu. Dibawah ini akan dijelaskan sejarah singkat tentang Manajemen Proses Bisnis :
- Organisasi Fungsional
Gagasan utama Manajemen Proses Bisnis adalah fokus pada proses ketika mengatur dan mengelola pekerjaan dalam suatu organisasi.
Dalam masyarakat awal, konsumen dan produsen barang yang diberikan sering kali orang yang sama. Dalam istilah industri, orang melakukan proses produksinya sendiri. Akibatnya, mereka memiliki pengetahuan tentang cara menghasilkan banyak hal berbeda. Dengan kata lain, mereka adalah generalis.
Tingkat spesialisasi yang lebih tinggi dari pekerja abad pertengahan ini bergeser lebih jauh ke arah bentuk spesialisasi murni selama Revolusi Industri Kedua, antara paruh kedua abad ke-19 dan Perang Dunia Pertama. Nama yang tak terpisahkan terkait dengannya adalah nama Frederick W. Taylor (1856–1915), yang mengusulkan serangkaian prinsip yang dikenal sebagai manajemen ilmiah
Efek samping dari ide-ide Taylor dan orang-orang sezamannya adalah munculnya kelas profesional yang sama sekali baru, yaitu para manajer. Bagaimanapun, seseorang perlu mengawasi produktivitas kelompok pekerja yang peduli dengan bagian yang sama dari proses produksi. Manajer bertanggung jawab untuk menjabarkan tujuan produktivitas bagi pekerja individu dan memastikan bahwa tujuan tersebut tercapai.
Setelah munculnya manajer, organisasi menjadi terstruktur sepanjang prinsip-prinsip pembagian kerja. Tantangan berikutnya dan jelas muncul kemudian: Bagaimana membedakan antara tanggung jawab semua manajer ini? Solusinya adalah menciptakan unit fungsional di mana orang-orang dengan fokus yang sama pada bagian dari proses produksi dikelompokkan bersama. Unit-unit ini diawasi oleh manajer dengan tanggung jawab yang berbeda. Selain itu, unit dan manajernya terstruktur secara hierarki: misalnya, grup berada di bawah departemen, departemen berada di bawah unit bisnis, dll. Apa yang kita lihat di sini adalah akar dari unit fungsional yang akrab bagi kita saat ini ketika kita berpikir tentang organisasi: pembelian, penjualan, pergudangan, keuangan, pemasaran, manajemen sumber daya manusia, dll
Industri Organisasi fungsional yang muncul dari pola pikir RevolusiKedua, mendominasi lanskap perusahaan untuk bagian terbesar abad ke-19 dan ke-20. Namun, menjelang akhir 1980-an, perusahaan-perusahaan besar Amerika seperti IBM, Ford, dan Bell Atlantic (sekarang Verizon) menyadari bahwa penekanan mereka pada optimalisasi fungsional menciptakan inefisiensi dalam operasi mereka yang memengaruhi daya saing mereka. Proyek mahal yang memperkenalkan sistem TI baru atau pengorganisasian kembali pekerjaan dalam departemen fungsional dengan tujuan meningkatkan efisiensinya, terutama membantu perusahaan-perusahaan ini menjadi lebih kompetitif.. Tampaknya pelanggan tetap tidak menyadari upaya ini dan terus membawa bisnis mereka ke tempat lain, misalnya ke pesaing Jepang.
- Kelahiran Berfikir secara proses
Salah satu peristiwa terobosan untuk pengembangan Manajemen Proses Bisnis adalah akuisisi Ford atas saham keuangan besar di Mazda selama 1980-an. Ketika mengunjungi pabrik Mazda, salah satu hal yang diperhatikan oleh eksekutif Ford adalah bahwa unit-unit di dalam Mazda tampak sangat kekurangan dibandingkan dengan unit-unit yang sebanding di dalam Ford, namun beroperasi secara normal. Elemen kunci dalam studi kasus ini adalah bahwa masalah kinerja yang bermasalah (yaitu jumlah waktu yang berlebihan dan sumber daya yang dihabiskan untuk memeriksa dokumen dalam hutang dagang) didekati dengan mempertimbangkan seluruh proses.
- Bangkit dan Jatuhnya BPR
Pekerjaan oleh Davenport dan Short, serta yang lainnya, memicu munculnya dan adopsi luas konsep manajemen yang disebut sebagai Desain Ulang atau Proses BisnisRekayasa Ulang Proses Bisnis, sering kali dengan mudah disingkat menjadi BPR. Sejumlah kertas putih, artikel, dan buku muncul tentang topik sepanjang 1990-an dan perusahaan di seluruh dunia mengumpulkan tim BPR untuk meninjau dan mendesain ulang proses mereka. Antusiasme untuk BPR memudar, pada akhir 1990-an. Banyak perusahaan menghentikan proyek BPR mereka dan berhenti mendukung inisiatif BPR lebih lanjut.
Komentar
Posting Komentar